2026年1月21日，一位客户焦急地来到工行重庆涪陵南门山支行寻求帮助。因家中突发火灾，其存放的近万元现金被严重烧毁，大部分纸币被碳化粘连，损失严重。了解情况后，网点迅速开辟绿色通道，安排专人开展残币清理与兑换工作。

面对极易碎裂的碳化纸币，网点员工以高度耐心和专业态度展开工作。柜员一边安抚客户情绪，细致了解情况，一边准备专业工具，在柜台内开始了细致的清理清点。

由于纸币碳化粘连，无法通过点钞机识别，员工全程手工操作，借助镊子、软刷等工具，像拼图般小心分离每一张残币，轻轻清理表面灰烬，并按券别、破损程度分类铺展，尽可能保全纸币形态。清理过程中，工作人员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张核验票面要素、测量剩余面积、识别防伪特征，客观公正地判定兑换标准，全力维护客户权益。

经过数小时持续细致的清理，南门山支行员工最终成功为客户整理并兑换九千余元，最大程度减少了客户损失。拿到兑换后的钱款，客户连连感谢：“本来已经不抱太大希望了，没想到工行这么专业负责，真的非常感谢！”

此次“火烧币”兑换全程在网点柜台内完成，是工行重庆涪陵南门山支行践行“金融为民”服务理念的生动体现。工作人员凭借专业能力与真诚服务，于方寸柜台间为客户守住了财产安全，为工行优质服务点赞。

原标题：工行重庆涪陵南门山支行专业兑换“火烧币” 为客户挽回损失近万元